厂家和4S店一直没有妥善解决，厂家也和我没有任何联系，在今年10月份由于异响严重（出现怠速时发出类似敲缸的金属敲击声），去天津长城4S店检查并索赔发动机，4S店工作人员要求按照索赔流程需要拆解发动机检查，没办法为了成功索赔同意拆解发动机检查，经过半个月时间的等待，4S工作人员终于联系我说发动机内部其他部件没有问题只是机油泵坏了需要更换机油泵，需要自费共计（1600元），作为车主没办法只能同意更换维修费用，更换完成后试车未发现异响，以为已经修好，但是在第二天再用车过程中又发生未修理之前的敲缸声，联系4S店，让把异响声频传过去，后又将车开至4S店进行检查，未有结果，我又与4S售后负责人沟通要求索赔发动机总成，4S人员答应与生产厂家沟通，11月23日得到回复厂家不同意索赔，不予更换，要再次拆解发动机，继续更换发动机内部曲轴连杆等部件。各位老师不到一个月时间2次拆解发动机，而且第一次拆解4S店已经确认发动机内部件没有问题，（如果有第一次就会要求我更换的，当时我还电话确认过），而且我作为车主一直是按照厂家的索赔流程进行，并未有不符合规定的现象，可是厂家对我们车主就是这样的一个态度，将售后服务条款及质保条款形同虚设，这样的厂家真的让我们车主非常伤心，我没有别的要求，只需要厂家执行质保规定，更换本车发动机，请各位老师帮帮我吧，再次万分感谢！