投诉目的：要求厂家承认天窗玻璃自然爆裂，并履行免费更换义务。事情经过：1月11日中午13时许，天窗玻璃在无任何外力作用下，突发自然爆裂。注：停车位有监控，可排除人为因素所致。现场图片可见：破碎玻璃呈现隆起，周边有明显老化裂痕。发现上述问题后，立即与东风雷诺售后服务电话4008008886进行了联系，并按要求提供了相关图片及视频资料。视频资料要求提供仪表盘行驶公里数及副驾铭牌，在开关门的过程中轻微震荡造成玻璃部分塌陷及碎裂加重。在等待一周后与东风雷诺所委托相关4S店联系，被告知：破裂玻璃有裂口，可能为外力造成，拒绝承认为自然爆裂。并对厂家理由，驳斥如下：1.4S店工作人员认为玻璃玻璃有裂口，所以分析为外力造成。分析：玻璃自然爆裂不能有破口么？过程中钢化玻璃碎裂掉落，不形成破口么？是不是厂家逻辑，不形成破口的破裂才为自然爆裂？2.图片可以清晰可见，破口玻璃均向上隆起，而外力常会造成玻璃塌陷，不合常理。厂家鉴定，纯粹是掩耳盗铃，自欺欺人行为，完全无视生活常识。3.图片中同时可见红色标记部分，明显玻璃老化裂缝，请问厂家如何外力可以损伤如此形态？东风雷诺科雷嘉，作为第一部进入国内市场的SUV，出现质量问题可以理解，但如此不负责任，搪塞用户的行为就让人不能理解。服务是汽车厂家生存的保证，对雷诺品牌而言更是如此！虽然在服务质量上与其他厂家有一定差距，但从厂家在处理对待用户的服务态度上看，这样的厂家是走不远的。