本人于2017年8月购车，至今行驶1千多公里，就在昨日4月15日下午4点左右，在行驶的路上方向盘突然失灵，发生故障后立刻联系了4S店店员，对方说：尽量勉强开到店，并没有提供拖车服务，到店后没有及时解决问题，也没有给出具体的故障原因，一直拖延直至下班，并没有解决问题，店员一个一个离开，大厅空无一人。随后售后经理出现，让我们找销售经理，两方一直推脱，告知明日再来解决问题。今日，4月16日，早上十点到店，一直拖延到下午，销售经理一直没有给我们明确的解决方案。最后说：要等到售后经理回来解决。我们要求退车，我们不接受修理，因为这是车本身的原因，方向盘失控不是小事，人命关天。