奇瑞厂家与4S店狼狈为奸,拒不解决问题。
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发表于 2018-06-24 11:37
奇瑞厂家明知扬州百瑞杰4S店把试驾车的零件拆下来,更换到新车,再卖给消费者,奇瑞厂家和扬州百瑞杰4S店明知不同品牌,不同花纹的轮胎混装,会给行车带来安全隐患,仍然不给解决方案,置消费者的生命安全于不顾,奇瑞厂家与4S店狼狈为奸,请广大消费者擦亮眼睛,是否还会去选择买奇瑞汽车了。
我于2018年6月11日在扬州百瑞杰汽车销售服务有限公司买了一台奇瑞瑞虎7手动精英版,在提车,在验车时,我发现右后轮与其它的三个轮胎品牌不一样,其它三个为佳通,而右后轮为玛吉斯。我当时就问销售人员(赵总):“这个轮胎与其它的三个轮胎品牌为什么不一样,有没有问题?”他说:“没有问题,奇瑞厂家就用这两种胎,是厂家装配时就装这个胎”他当时就确保是原装胎,没有动过。在返回的过程中,大约行驶二十公里左右,我发现胎压报警,右后胎没有胎压显示,并出现报警。于是打电话给赵总反映这个情况,赵总叫我回去,当我到4S店里以后,他又说没有仪器,弄不好,叫我到当地的4S店匹配一下。我当时也就信以为真,没有怀疑。
后来胎压一直报警,6月20日我就去当地汽修厂问下是怎么回事,结果人家一看就告诉我说:这条不原装轮胎,是被4S店换了。下午4:36我打了奇瑞厂家400服务电话进行投诉。第二天4S店赵总给我来电话,在电话中还是一口咬定,轮胎没有换过,没有问题,是原装胎。后来又跟我说,自己掏钱买一条原厂胎给我换上,所有费用他出。我没有答应,我就是要求他能如实告诉我,这条胎为什么换了,什么原因换的。但是他仍然说车胎是原装胎,没有动过。过程中态度还不好,还叫我不要过分。晚上我又打奇瑞厂家400客服,把销售人员跟我说的情况进行反映,我就问客服奇瑞汽车出厂要不要进行检验,客服说要检验。我又问检验没有任何问题才能出厂。客服一直支支吾吾,不予回答。只是说把这个问题记录下来。我说既然出厂通过检验合格,没有问题,包括胎压检测。但是我提车时轮胎就有一个是其它品牌,而且胎压检测出现问题,这就说明这条轮胎被4S店换了。在投诉过程中我一直强调,两边轮胎不一样,会加剧磨损,短时间没问题,时间长了会给行车带来安全隐患,将来高速行驶会有爆胎风险,4S店的销售一直说是原装胎没有动过。
6月21日4S店的售后又打电话给我,承认了这条胎是被4S店换了,向我解释了这条胎的情况,说是出库的时候被钉子扎了,就从试驾车上卸了一条胎换了上去。给我的解决办法仍然是更换一条轮胎,我没有答应,因为我现在都不敢确定4S店有没有把辆车中的其它零件更换掉,在将来的行车会潜在哪些危险。我要求更换新车。
当天我又向奇瑞400客服反映这个情况,现在4S店自己承认,证据确凿,这个车的轮胎是被百瑞杰4S店换了,而且是从试驾车上卸了一条胎换了上去的,在我买车时进行了欺骗,明知不是同品牌的轮胎混装,将来会有安全隐患,但仍一口咬定轮胎没有动过,保证是原装轮胎,在整个过程中没有丝毫悔改,置消费者的生命安全于不顾,违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定,因此我提出更换新车,按法律进行赔偿。但是奇瑞400客服仍然叫我等待,有消息再通知我。
后来我坚持向奇瑞厂家投诉,厂家已经知道4S店从试驾车上卸了一条胎换到我的车上了,而且4S店也向厂家备案了更换轮胎的事实,为什么不给我解决这个问题,只是叫我等等。我询问了客服人员,奇瑞厂家是否允许4S店可以从试驾车上拆下零件更换到新车上,再卖给消费者。是否默许和纵容4S店可以这样做。我要求客服把奇瑞厂家生产汽车时有关轮胎装配使用规则发给我,客服以这是厂家机密为由不发给我。我问客服把我们消费的生命安全放在哪一位,都不敢答,这样的车企生产的汽车消费者还敢要吗?
厂家与4S店在推诿扯皮,就是不解决问题,狼狈为奸,坑害车主。
该奇瑞4S店名称为:扬州百瑞杰汽车销售服务有限公司;地址:扬州市江都区国际汽车城;电话:0514-86268777,而这家公司主要经营:汽车销售并在网上销售上述商品,二手车经纪,汽车维修,汽车零部件销售,汽车用品销售,汽车租赁,汽车文化产品设计与销售,与汽车销售有关的咨询服务,拖车服务(在全国12315互联网平台检索到的http://www.12315.cn/)。
所有证据图片、与4S店销售、售后、厂家客服电话录音均在网盘里
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