马自达CX-4车辆行驶途中，正常操作天窗开启把滑轨支撑架折断

2018年7月16日11时20分，车辆在行驶途中，到达三环路与益州大道出城口，天气比较闷热，遂打开天窗，在天窗开启时发出卡卡卡的声响，由于此前开启天窗有这方面的声音，但是没有此时大，一直认为是橡胶粘连了扯开的声音，结果随后一声比较大声的“咔”，我看情形不对，把车停在益州大道路旁，查看发现把有弹性支撑架折断，然后出现问题10分钟内到达一汽马自达城市车辆4S店，店内接待还未评估就开始推诿，找到一个技术人员评估，说是整个天窗滑轨总成需要更换，最后只是照相说反馈给厂家。2天后厂家根据照片反馈属于暴力折断，非质量问题，随后我让其提供书面报告，厂家直接不出具，让自行找第三方鉴定出具。完全没有现场评测和实时检测的情况下推诿责任。

补充一点比较重要的信息，买新车首保前曾出现天窗不平，关闭不合的情况，右前角下沉下雨会积水，首保的时候到4S店谈到这个事情，出现的这个质量问题当时处理过弄好了就没在意，无法判断是否由于这个质量问题或者维修这个问题而产生的滑轨支架断裂。

目前在车友群交流，发现不止我一个人出现这种问题，基本在开启天窗异响上都是通病。

我在此实名保证一切都是按正常操作流程完成操作，未使用人力或者外力去干涉任何机械的活动。

下面是厂家后续的处理过程：

之前损坏后我10分钟内到达4S点，期间接待拍摄了照片，技术人员检测说滑轨总成需要更换，但是定损员出差，先拍照片给他看，然后反馈给厂家。

第三天4S店告知，厂家在看了照片以后，判断不排除粉碎性暴力损坏，不是质量问题，不会负责维修。

我在得知结果的当天下午，向厂家提供反馈了首保前天窗曾出现过问题并通过4S店维修，之后天窗开启偶尔会出现咔咔的声音，这次再出现就折断了的情况。

第四天，但是没人任何跟进之前天窗有质量问题以及维修后的检查，也没有任何一个定损员来看现车的情况下，厂家再次告知属于判断不排除粉碎性暴力损坏，不是质量问题，并说明就是再提交也是这个结果。

厂家对此的解决态度和明显所表现出来的甩锅意图让人感到匪夷所思。

投诉以下商家

一汽马自达汽车销售有限公司

负责人：柳长庆

一汽马自达城市车辆4S店

负责人：赵宏

投诉商品有瑕疵，出现质量问题，并且后续不作为，推诿责任。

我会持续更新，并保持客观事实的陈述，不夸大事实和捏造伪证。