我2017年12月4日在宿迁4S店购买了一辆柯迪亚克，当时销售说我的旧车卖了可以享受厂家的购车置换补贴，我按照销售的要求将车在二手车市场出售了，并将所需材料交给销售申请了置换补贴。当时销售说需要等一段时间，由厂家直接打到我的银行账户上，现在已经快一年了，我也没有收到厂家的购车置换补贴。我向4S店询问，销售先说缺少材料，后来又说是发票不清楚的原因厂家没有批准我的置换。我不能认可他们的解释，1.无论是缺少材料还是发票不清楚，都不是我的原因，一年了没有任何人联系我，即使是厂家没有批准我的置换补贴，也没有人通知我，直到我向4S店询问，才给我一个矛盾的解释，然后再无下文。我电话联系原来的销售人员，销售人员否认发票不清或者缺少材料的问题。2、我十多次向大众斯柯达厂家投诉，厂家客户只记录投诉，从没有人员联系我，或者给我解释。这是什么处理问题的态度。3、要求厂家履行我的置换补贴。