我是大众夏朗车主，17年八月购车，车辆有辅助加热系统，低于零上四度自动启动，自17年八月至今加热系统停止过七次，每次都是预约去店里用电脑清除故障码，2018年2月发生第五次故障，车辆在店里观察了五天，2018年3月发生第六次故障，通过进行检测，对辅助加热系统水泵进行更换，维修进行了九天，18年11月故障又反复出现，18年11月20日经过预约送检测，第二天工作人员让我去，说我辅助加热系统在维修站外维修过为由，拒绝水泵索赔，并让我承担拆装前保险杠工时600元，电脑检测费510元，不交钱不能提车，进店时工作人员并未告知有费用，我找到道外区市场监督管理局大有管理所投诉，工作人员答复，4s店拒绝调解，现在我们车友会出现同样故障的车辆几十台。