你好，我12月16日在风神4S店上报了2项汽车故障，这两项故障都是确认存在的（有故障视频），这两项故障包含多媒体故障和定速巡航失效，其中低速巡航失效的问题说是要在12月17号联系厂家技术支持，而多媒体系统可以直接更换处理。但是，目前我未收到4S店和厂家的任何回复，4S店例行的回访电话也只说是让我等，但售后电话却没人接。向厂家投诉过两次后，仍未收到任何关于该问题的反馈。