首先非常感谢车质网，在投诉编号317504案件中等到该车的正常质保服务；该车于2018年11月23日送往北汽幻速授权的4S店維修（质保），经4S店检查为后桥差速器一固定插销出现松脱，一个轮齿出现崩缺现象。距今已42天仍无配件维修。18年12月25日主动向官方客服了解配件情况，次日（26日）等到回复是无限期等待配件，等待配件时间不明确。12月28日提出退车或换车要求，至今没有收到任何处理办法，也没有收到任何答复。于19年1月2号再次主动向官方客服了解处理办法，得到客服822的回复是：客服中心没有权限答复，*先生你懂了吗？客服中心只能帮您记录反馈。整过程本人都收录了通话语音，进维修店录象视频等重要证据，如今再次在车质网提出诉求，希望能得到有效的解决办法。请问车企的这种逃避的处理方法如何给消费者保障质量三包？如与车企确实无法进一步沟通，本人只能将所有维权过的资料交给媒体如实曝光，再走司法程序提出诉讼进行索赔。

这案件是我投诉的，现在投诉的状态是：厂家回复：北汽银翔厂家回复：收到用户投诉，已安排相关工作人员落实情况，并与客户联系

事实上，到目前为止没有相关人员与本人联系过，到下周一看一下是什么情况。如周一该车企仍然以不闻不问的静默方法处理，只能找更多的媒体进行曝光，最后没有解决办法就只能提起诉讼。这个问题与车的价值及索赔都是小关系，关键是身为车企竟然可以以这种处理方式逃避主体责任。