1.2015年5月2日于北京购买名爵锐腾牌SUV汽车，产品型号为2015款2.0T四驱，于当日缴纳全款179700元。对方出具发票。厂家承诺质保五年十万公里。2.2018年12月30日，发现发动机异响严重，电话厂家客服，几经交涉，客服建议开车300公里去北京4S店检测。2019年1月13日，开车去北京4S店，在距离4S店80公里左右的高速上，车辆无动力停下后无法启动。拖车到4S店。4S店表示本日忙，检测不了，让回家等待消息。3.2019年1月14日，4S店回复发动机连杆断裂需要更换发动机，因在质保期，需要同厂家沟通是否可以质保。1月16日，4S店回复厂家拒赔，理由是保养记录不全。我询问哪里不全，是缺少文件还是什么，4S回复厂家就说保养记录不全，具体原因不清楚。并告知你现在有两条路，一花6万7自费修理，二花1000元拆装费自己把车弄走。几经同厂家客服联系询问拒赔具体原因，均不告知。4.我的投诉需求是厂家同4S店履行三包责任，负责保修发动机。5.4S与厂家互相踢皮球也是极其的不负责任。我的车前三次保养是在4S店，第四次保养是在有资质的维修厂。虽说保养计划是0.75万公里一保，我的车大概是1万公里一保的。期间并无人告知不按这个就不质保发动机。而且发动机报废是本身质量问题，跟这并无关联。如果说超过一点厂家建议的保养距离，发动机就会报废，我想一年这样报废的汽车应该会有上百万吧。另外，如果不是客服建议又开了200公里，也许不会出现发动机报废这么大的问题，如果厂家第一时间拖车到4S店也许发动机也不会报废。厂家客服对此也有不可推卸的责任。6.作为一个消费者的心里话：一个购买时落地20万的车，开了3年半的车，没有任何事故与预兆，发动机出现这么大问题，4S店和厂家拒绝赔付，自费需要花近7万元。我想这是任何一个消费者都无法接受的。

到现在怎么解决的