本人于2013年12月13日在天津众达汽车销售服务有限公司购置斯柯达明锐2014款1.6L自动，2014年9月10日在停放下自燃，消防火灾认定书为：起火部位位于轿车车头，起火原因排除遗留火种，不排除外来火源和汽车电气线路故障引起的火灾，经4S店与厂家沟通，厂家口头拒绝赔偿任何损失，但到2014年11月7日止，也没出具任何书面文件，一直推脱，请求质量网给予帮助，让厂家尽快回复。