奔驰E260L出厂日期2012。10购买日期2012。12。11。2019。04。16在上海沪嘉城市高速公路上行驶，突然变速失效，无法换挡，变速只能以20-30码的速度行驶，无任何警告灯报警提示；城市高速公路要求的行驶速度为60-80码，突然变速箱失效，极为危险。于是在最近的高速公路安全斑马线停车。停车熄火后，再次启动车辆，进D挡，变速箱进挡困难，且此时才有报警提示，无奈只能寻求高速交警指派拖车给予帮助。拖车帮助把车辆拖至最近的奔驰4S店，上海嘉德星，4S店进行检测故障代码显示为”Y3/8n4”，进行变速箱控制系统软件升级后检测故障代码仍显示为”Y3/8n4”;4S店要求拆变速箱进行进一步检测:最终诊断为”自动变速箱控制单元”坏了需要更换。世界知名品牌自动变速箱控制单元非汽车易损件，是汽车的主要部件，设计能力应有40-50万公里吧，这种非人为因素的故障，应属于产品质量问题，应由奔驰厂家负责承担起责任，故向4S店提出跟奔驰厂申请”索赔”。4S店告知申请索赔，厂家要调查需1个工作日或更长的时间给予回复，结果奔驰厂家在2小时内给予拒绝索赔且无任何理由。于2019。04。17和18日致电奔驰客服电话：4008181188投诉:1)要求告知拒绝索赔的原因2)要求告知该款奔驰E级车变速箱工作的原理和变速控制系统的工作原理3)奔驰400客服电话2号键的”投诉和建议”线路，等待时间超过10分钟乃至更长，1号键的”产品和咨询”线路基本在30秒内就可接通，有区别对待客户嫌疑。2019。04。18接到电话010-8456888说是奔驰客服代表奔驰厂家给予最终回复:1)由于过保修期所以拒绝索赔2)变速箱原理和变速控制单元原理说可咨询授权经销商(但实际奔驰经销商无法回答和解决客户较专业提出的技术问题)奔驰客服在回复中，多次强调此次的答复为最终答复，拒绝给予任何其他回复。在奔驰和奔驰客服强势且简单粗暴的回复逼迫面前，客户急需用车，只能无奈选择先自费修理。该变速箱控制单元的检测修理等费用共计约24000。00元。查阅了相关信息，我国对于汽车电子控制单元等产品质量在2020年也将出台相关法规政策，我们的政府部门已在行动为人民利益着想，而奔驰作为全球知名品牌，无论是产品的质量，还是售前售后服务，都应是一个标准，不应区别对待，对于奔驰的简单粗暴处理问题很难接受。故特向车质网申请投诉，希望能够得到合理的解决，谢谢理解和帮助。