我多次投诉方向机拉杆防尘套破损问题，厂家在网上的回复全是“接到客户反映的问题，我司高度重视，已安排工作人员联系处理，如需其它帮助，欢迎您拨打24小时服务热线：4008889933”。至今，厂家工作人员从未主动联系过我，都是我主动（没办法）联系厂家，我认为有欺骗行为。刚开始厂家说防尘套破损是由于某些动物的破坏，在我的据理力争下，厂家又改口说是由于受到外力的作用防尘套才破损的。那么请问，在车辆没有事故的前提下，受到什么样的外力？受到多大力量的外力？才能只使两个前轮的拉杆防尘套破损呢？厂家只说是外力，至于什么外力没有给出理由。厂家为了拒赔前后找出如此理由，出尔反尔，推三阻四，我作为从和悦第一代到A60的客户感到非常失望。希望厂家真诚对待用户，要有敢于担当的勇气。