早上起来的第一次启动后，发动机有一个泄气的声音，车热了之后就没有了，给4S联系了，把视频资料也传过去了说没有启动机的货，后来问说货到了系统又有问题，再后来就说厂家说这个没有问题，不能索赔了，其中经过两三个星期，没有一次是4S店主动联系我，都是我把电话打过去才知道事情的进展，还有就是这个异响明明存在，而且很多车友也索赔成功的了，问什么不让我索赔呢？需要厂家给出答复。