2019年6月5日玻璃升降机在老家甘肃庆阳坏了，玻璃升降不了，6月8号要返回宁夏银川所以找人把钢丝剪断，把玻璃弄好，结果到了银川4S店，他们以人为原因不给索赔，在剪之前我是给4S店的工作人员打过电话的，没人告诉我该剪不该剪，升降机坏在先，我剪在后，难道厂家没有责任嘛，打过几十遍厂家电话，没有得到一个回复，到现在没有处理问题，希望厂家给回复一下。