我曾于2019年6月27日向车质网投诉，投诉号384461，7月15日再次投诉（两次投诉附后）后一汽-大众奥迪厂家回复：您好！经销商已在第一时间联系客户，并邀请客户到店检测。经销商承诺根据国家三包法及厂家售后政策，竭诚为客户提供服务，感谢您对一汽-大众奥迪的关注！第一：经销商说根据国家三包法及厂家售后政策我的车开了五年零三个月（行驶26775公里，购车和保养维修至今一直在杭州4S店家里和单位都有地下停车位，平时市内行驶占多数，无碰撞、方向机无剐蹭、无涉水），过质保期，维修费用自负。我也自认倒霉，决定自费换方向机。第二：方向机故障后，我联系经销商，经销商给我提供三种方案：1.原厂方向机，给我免工时费；2.维修方向机；3.从外面买方向机，不走厂家，价格1万5、或1万6。我倾向于第3个方案。并一再询问维修的价格，因为从宁波到杭州有200公里，涉及到拖车费用2000元和我们3人回杭州的费用。经销商叫我把车拖回杭州，说不走厂家，价格1万5、或1万6（可提供录音），并给我一个拖车公司的电话，但车到杭州后，原先讲好的1万5或1万6的维修价格却要涨到1万8千。经销商是给我做了一次免费的检测，但我的车已经付费500元在宁波北仑甬江路2号的4S店宁波恒迪做过检测（报告见图）。有人愿意化2000元拖车费做个根本不需要的免费检测吗？有这样说好1万5或1万6，但当客户化了2000元车拖到杭州德奥后要1万8千维修费，欺骗客户还称自己竭诚为客户提供服务经销商吗？我曾于2019年6月27日投诉，4S店的服务顾问上周来电竟称是我理解有误引起的，从宁波有200百公里，拖车费2000元，我是一再确认并且录了音。真想不到4S店竟然会是这样。录音有13分钟，谁能告诉我怎样上传，想让大家听听，我是怎么理解错误的。我的奥迪Q5车是2014年3月25日购买，五年零三个月，行驶26775公里，购车至今一直在4s店做保养维修（没有去过任何其它的汽车维修店），家里和单位都有地下停车位，平时市内行驶占多数，无碰撞、方向机无剐蹭、无涉水。2019年6月6日从杭州出发18:10到达宁波停车后想调整停车位置，汽车显示红色方向盘故障，方向机锁死方向盘一点也打不动。晚上7点电话联系24小时服务热线，叫我先到当地4S店检查。当晚联系太平洋保险公司（95500因为购买太平洋保险有一次免费拖车的机会）叫拖车，晚上8点37分太平洋保险的司机到酒店把车拖到宁波4S店，6月7日上午检查后：控制单元损坏，建议更换方向机。付检查费500元。我把检查结果告诉杭州4S店我以前的服务顾问，沈琪告诉我过保后需自费更换方向机。他提出三个方案共我选择：1.原厂方向机，给我免工时费；2.维修方向机；3.从外面买方向机，不走厂家，价格1万5、或1万6。我说第二个方案太危险，车坏时没有黄灯警示，直接红灯，不可行。我倾向于第3个方案。并一再询问维修的价格，因为从宁波到杭州有200公里，涉及到拖车费用和我们3人回杭州的费用。他叫我把车拖回杭州，说不走厂家，价格1万5、或1万6（可提供录音），并给我一个拖车公司的电话，我联系拖车公司，拖车司机6月8日上午从杭州出发下午1点把车拖回杭州交给4s店接待人员并发来车子已经到达的视频，我付费2000元。6月10日联系服务顾问一直联系不上，6月11日上午8点才回电，说电脑检测方向机控制单元J500损坏，他说自己中午去市场看看，下午2点回电问我1万8千，问我修不修。我说不是前面讲好了的吗？1万5或1万6。他说1万8千，一分钱也便宜不了。想不到47多万买的奥迪车才开了2.6万公里，无碰撞、方向机无剐蹭、无涉水，会发生这种事情，假如在高速路或者山路上发生方向死机的话后果不堪设想，更想不到的杭州4S店会这样欺骗消费者，骗我华2000元把车拖回杭州后再提高价格。强烈要求厂家召回Q5方向机，强烈要求4S店赔偿我的损失。不实之处，愿承担法律责任。

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