本人于8月7日在天竺之星购买了一辆C260L，由于当天车辆装饰没有做好，本人有事需要外出，于8月15日到店提车，于9月4日在烟台行驶过程中安全辅助系统突然停止运作，本人于9月6日上午到天竺之星检测，售后人员告知转向模块出现问题，需要更换，但是店里面没有配件，需要从其他的地方调货，由于配件系统故障无法查到此配件什么地方有，我只好将车开走，通过几次致电梅赛德斯客户服务中心和智能互联（带班班长：1186号、1119号、带班主管：1189郭主管），说这个车辆故障问题需要客户服务中心解决，他们解决不了，都说帮忙协调会尽快协调客户服务中心给我回复，直到9月7日没有任何人给我任何回复，只有再次致电梅赛德斯客户服务中心，接线人员魏怀京告知我，此事还需要与经销商协调沟通，只能让经销商给我回复，我没有办法只有再次致电于天竺之星售后人员贾月，贾月告知我此配件国内没有，需要从国外调货，大约需要一个月的时间，让我只能等待，我真是无语，还有车门在行驶过程中也有异响，车辆刹车也有很大的声音，我问售后人员，售后人员告诉我这个属于正常现象，所有奔驰车都响，直到9月18日厂家没有给任何回复，在这十几天中，我多次致电梅赛德斯客户服务中心，客户服务人员魏怀京、赵丽、魏凯兴、寇兵、专门负责解决我的投诉的孔妍，给我的结果都是会与经销商沟通、协调，会尽快给我回复，从9月6日投诉到9月18日，没有一次主动给我打电话说明处理的情况和结果，到至今也没有确定配件什么时候可以到，我真不知道这个品牌是店大欺客，还是现在经营不善，导致员工在处理问题上相互推诿，没有想到梅赛德斯这么大的品牌这种服务质量，而且我通过上报国家质检公网，质检网转给他们厂家后7个工作日厂家也没有给任何的回复，如果处理投诉和事故，就是想通过推诿和拖延来解决，我想这个企业是不是要完蛋了，我会想尽一切办法让国家政府机关来处理这种对消费者不负责任的企业，我也会将后续他们公司处理的情况时时通过各种方式报告给大家！！！

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