我的车出现了发动机启动直接挂R挡挂不进，我在2019年11月21日把车开到了杭州4S店，经检测，是变速箱机电换挡控制程序出了问题。因为还在保修期内，杭州的工作人员说需要走流程，先打报告，等配件到位，工作人员说需要等三四天的时间，结果到了今天，配件依旧没有到位。我在28号拨打了吉利厂家400服务电话，那边回复说会尽快落实。然后就是一直到了今天12月2日，我的事情依旧没有解决，这期间，吉利厂家和4S店没有给过我一个确切的回复，到底什么时候能解决。