在擦拭仪表台的过程中，发现收音机的右侧按键屏幕有裂纹，有三条不同程度的裂纹，到南昌恒隆丰田保养车辆，向该店反映情况，该店回复，已经上传厂家，厂家拒赔，在照片上显示的很清楚，裂纹处没有人为的痕迹，而且是三条不同程度的裂纹，对厂家的回复严重不满，先向车质网投诉，然后向厂家400投诉，太不像话了。

怎么说？