本人于2019年12月25日下午16点26分致电顺德4S店售后询问是否可以做保养问题，电话接待人员以做保养需要1个半小时及做保养车辆过多为由（接待人员说车间已经满位，且外面还有三台车排队保养），拒绝做保养服务，让我第二天前往。但由于刚好途径4S店(距离电话15分钟左右)，发现维修厂并不存在大量保养和排队的情况，开车过去后，技术负责人对我反馈可以做保养，大概1个小时即可做完。于是本人前去接待前台开单，前台人员只有2人接待（1人为接待1人为财务），其余人员围在角落吃榴莲。开单中，我提出需要做保养，接待员说做什么机油，我说跟之前一样就好了（灰壳全合成），接待人员继续问，那是什么既有，我反馈，你可以查下之前的记录。接待说：工时费230+机油机滤50+机油500。我说行。我说还得反馈一个问题：空调比较臭，是不是要换空调格。接待说：空调格80；我说之前怎么换的不一样，他说这是空调格，不是空气格。我说是不是空气格，副驾驶那个。接待：那加上空气格60+杀毒80，一共空调格+空气格+杀毒900多。我：请你专业一点好吗，我是在咨询空调臭的问题，我说换啥你就换啥，我又不懂车，你们难道没建议的吗？接待：那我们建议这么换。我：之前为啥只换空气格+杀菌。接待：那换成空气格+杀菌。我：你们能不能专业一点。此时技术负责人过来了，说这项先不写，先检查之后再确认。我：就是嘛，你们对接一下嘛，我说怎杨就怎样，你们专业在哪里。另外，我的右后视镜有问题，高速抖动的厉害，肯不清楚后车情况。接待2：你反馈这么多问题，要延期叫车，我们6点就要下班（当时时间16点55分左右）。我：你都没跟师傅商量，你就告诉我延迟交车，谁告诉你的？上次左后视镜，就是拧一颗螺丝就解决了，10分钟不到，就能解决，你现在告诉我增加你10分钟左右的时间，就要延迟交车？技术负责人：我先弄一下，测试就需要你自己来试一试了。我：没问题，只要弄一下也好，不至于高速抖得看不到车。最后机油保养+洗车，1个小时不到，就搞定了。整个过程，看不到4S售后的专业性，也看不到4S的服务意识。我也不是惹是生非的客户，之前碰到传感器故障，无法倒挡2次，我都觉得应该是配件问题，只是默默的开车过来解决。但是作为一个保养的常规项目，是用户的最基础的诉求，4S店售后态度让人寒心，也让我们看到了这些售后人员的松散性。请厂家有关部门密切重视。