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博越拒绝接待保养后视镜故障

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发表于 2019-12-26 09:57

本人于2019年12月25日下午16点26分致电顺德4S店售后询问是否可以做保养问题,电话接待人员以做保养需要1个半小时及做保养车辆过多为由(接待人员说车间已经满位,且外面还有三台车排队保养),拒绝做保养服务,让我第二天前往。但由于刚好途径4S店(距离电话15分钟左右),发现维修厂并不存在大量保养和排队的情况,开车过去后,技术负责人对我反馈可以做保养,大概1个小时即可做完。于是本人前去接待前台开单,前台人员只有2人接待(1人为接待1人为财务),其余人员围在角落吃榴莲。开单中,我提出需要做保养,接待员说做什么机油,我说跟之前一样就好了(灰壳全合成),接待人员继续问,那是什么既有,我反馈,你可以查下之前的记录。接待说:工时费230+机油机滤50+机油500。我说行。我说还得反馈一个问题:空调比较臭,是不是要换空调格。接待说:空调格80;我说之前怎么换的不一样,他说这是空调格,不是空气格。我说是不是空气格,副驾驶那个。接待:那加上空气格60+杀毒80,一共空调格+空气格+杀毒900多。我:请你专业一点好吗,我是在咨询空调臭的问题,我说换啥你就换啥,我又不懂车,你们难道没建议的吗?接待:那我们建议这么换。我:之前为啥只换空气格+杀菌。接待:那换成空气格+杀菌。我:你们能不能专业一点。此时技术负责人过来了,说这项先不写,先检查之后再确认。我:就是嘛,你们对接一下嘛,我说怎杨就怎样,你们专业在哪里。另外,我的右后视镜有问题,高速抖动的厉害,肯不清楚后车情况。接待2:你反馈这么多问题,要延期叫车,我们6点就要下班(当时时间16点55分左右)。我:你都没跟师傅商量,你就告诉我延迟交车,谁告诉你的?上次左后视镜,就是拧一颗螺丝就解决了,10分钟不到,就能解决,你现在告诉我增加你10分钟左右的时间,就要延迟交车?技术负责人:我先弄一下,测试就需要你自己来试一试了。我:没问题,只要弄一下也好,不至于高速抖得看不到车。最后机油保养+洗车,1个小时不到,就搞定了。整个过程,看不到4S售后的专业性,也看不到4S的服务意识。我也不是惹是生非的客户,之前碰到传感器故障,无法倒挡2次,我都觉得应该是配件问题,只是默默的开车过来解决。但是作为一个保养的常规项目,是用户的最基础的诉求,4S店售后态度让人寒心,也让我们看到了这些售后人员的松散性。请厂家有关部门密切重视。