买车后，一直正常使用到昨天，充电枪显示故障，一晚没充上电。之后于当天下午，开车去龙口的经销商，商行说在质量保质期内（3年或者6万公里）厂家免费换新。停了一会，大成车行员工给江铃经理发微信拍图片（经理后来得知是江铃的三包索赔负责人。）说不给赔付，问之原因，说是插头有白色癍（有实物图片）属于“用电不当”，真不明白什么叫“用电不当”，只看了一张图片就下结论，并且不予赔付。说有疑问让我打4001799909的客户服务电话，我打过去，客户回复说得联系当地的经销商，对接区域经理，一圈下来还是得找经理。厂家客服和厂家技术相互推诿。我致电江铃客户服务，什么是“用电不当”客户服务回复：“插头有斑点，并且有技术人员核实过了”。我就想问下核实什么了，就发了一张图片过去。对方就得知“用电不当”如此敷衍。发此邮件，就为得到一个公平公正的结果，买车前的承诺和之后的服务为什么怎么背道而驰，充电枪的故障到底是不是属于厂家的保修范围，请厂家给我个合理的解释“什么叫用电不当”“什么叫使用不当“。