我于去年年底购买宝马X3 xDrive25i，众所周知，十二月份大家基本阳在家里，在今年的1月16日，这款车就显示传动系统异常，后经厂家车间技师检查，认定该车存在换挡杆底座故障，需要更换。自这辆新车自购买来，因为疫情的原因，我们都封闭在家里，车实际使用没有几次，我们内心理解不了，也接受不了这样的处理结果。自此，我们就开始了一场艰辛且心酸的维权之路。 1.异地购车，车辆经销商不作为！我们是来自中国浙江省衢州市的顾客，当时本来想在衢州市本地购车的，但是由于本地没有这款BMW X3 xDrive25i，朋友们多次建议我们买别的品牌的车子，诸如奔驰、沃尔沃等，但是我们始终相信宝马优质的品质和它尊贵的售后服务，即便是异地购车，有很多的不方便，我们都选择了宝马，所以后来我们就去浙江省温州市瑞安宝隆经销商（地址：浙江省瑞安市104国道汀田镇金凤路88号）那里购买了这款车，没想到，这成了我们日后维权最大的不方便。自从出了问题，浙江省温州市瑞安宝隆经销商一直在逃避问题，不出面解决问题，甚至给出让我们每次从衢州开车过去做汽车保养，这样我们难以接受且不合理的解决方案，浙江省衢州市到温州瑞安来回近七百公里，无论从人力还是财力，温州瑞安宝隆经销商都清楚我们不会接受这样的解决方案的，所以他们故意提出这样的我们不可能接受的处理方案，以此来逃避责任。而本地的衢州宝驿经销商（地址：浙江省衢州市衢江区振兴东路555号）自1月16日至今6天过去了，也没有给我们解决这个问题的合理方案。试问，这样的宝马经销商，这样的解决问题的态度，以后谁还敢购买宝马车？异地购车后续出现问题，障碍重重，双方都不管，以后谁还敢购买，这难道不会影响宝马车的销量吗？ 2.宝马中国不作为！自2023年1月16日出现这个问题起，我多次致电宝马中国售后客服部，他们每次都说会给我解决问题，但是却在实际行动中丝毫没有处理问题。宝马中国售后服务部他们只负责记录问题，却不解决问题，请问，这样的售后有什么用？ 以上作为违背了宝马公司以最新的科学技术、最先进的观念，满足顾客最大的愿望的一贯的宗旨和理念，违背了以客户为中心的服务理念。请厂家敦促推动经销商带着诚意解决问题！

出了问题没啥，售后保障服务如何是主要的，如果是直接你问题勇于承担，如果是客户问题就拿出证据告诉客户。积极反馈给客户是一个服务质量的重要体现。豪华品牌的服务也应该够档次。让客户心服口服。