2022年8月31日前购买SmartPremium的大定车主，当时厂家承诺了一系列车主权益，包括首任车主免费充电桩机基础安装服务权益（价值5800元）和首任车主三电系统终身免费质保权益。但由于Smart供应链原因，Premium一直无法提车，去年销售和官方口径（短信告知）一直是2023年2月可提车，但到今年2月又告知要无限期等待，且无法退定金，只能转单到低配或限量版巴博斯。因此，我被迫选择在今年2月14日开启限量巴博斯窗口时立即转单。在转单后APP系统中显示的是2022年巴博斯转单协议，其中明确说明转单享有首任车主的各种权益。且在我转单的过程中，销售和官方都没有提示会失去充电桩和终身免费质保等权益。但到我提车时，销售提出说“经查询”我不享有上述权益。我向400客服投诉，客服“经查询”只能提供2023年2月24日官方海报，下面有一行小字是“转定#1BRABUS性能版，不保留原权益”。但实际上我在2月14日已下单，根本不会看到2月24日的海报，且销售也没有在我转单过程中提示任何信息，严重影响使用及对品牌的支持，要求厂家尽快协助解决。

这两年确实再走下坡路，车质网上的投诉越来越多，而且毛病也是花样百出，希望厂家能重视一下消费者的声音吧~

从这件事就能看出车主的地位，厂家的服务，客户买车除了车辆以外还有服务，厂家随意更改条款，可见厂家的服务怎么样。

smart精灵#1新车权益变更未对于车主来说确实不太公平，这样的事情建议大家继续反馈