smart精灵#1新车权益变更未提前告知
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发表于 2023-03-14 12:33
2022年8月31日前购买SmartPremium的大定车主,当时厂家承诺了一系列车主权益,包括首任车主免费充电桩机基础安装服务权益(价值5800元)和首任车主三电系统终身免费质保权益。但由于Smart供应链原因,Premium一直无法提车,去年销售和官方口径(短信告知)一直是2023年2月可提车,但到今年2月又告知要无限期等待,且无法退定金,只能转单到低配或限量版巴博斯。因此,我被迫选择在今年2月14日开启限量巴博斯窗口时立即转单。在转单后APP系统中显示的是2022年巴博斯转单协议,其中明确说明转单享有首任车主的各种权益。且在我转单的过程中,销售和官方都没有提示会失去充电桩和终身免费质保等权益。但到我提车时,销售提出说“经查询”我不享有上述权益。我向400客服投诉,客服“经查询”只能提供2023年2月24日官方海报,下面有一行小字是“转定#1BRABUS性能版,不保留原权益”。但实际上我在2月14日已下单,根本不会看到2月24日的海报,且销售也没有在我转单过程中提示任何信息,严重影响使用及对品牌的支持,要求厂家尽快协助解决。
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