1、已于2023年4月10日过去4S店协商拍照并且初步勘察问题。2、4S店售后工作人员处理问题积极（服务没问题）。3、4S店售后负责同事反馈说，当天已沟通厂家，但不给索赔换件。4、疑问：什么依据？我这无外力磕碰的问题件不换件？到底是凭着经验办事还是基于事实办事？

这种情况应该不是人为原因导致的，是产品本身有质量问题，应该向厂家申请要求索赔，希望通过车质网维权后能解决。

不知道车还在质保期限内吗？如果不能解决问题的话，还是继续车质网进行投诉吧，就不信不解决问题。只有依靠网络的力量才能让厂家重视问题。