2021年4月第一次出现方向卡顿，去了西宁4S店检查，可结果4S店售后工作人员没有检查出来方向卡顿的问题，所以当时也没有进行任何维修。但是方向卡顿时问题依然存在，我又一次去4S店检查，售后工作人员说厂家针对方向卡顿问题给出了一个解决方案，就是对方向机系统进行升级，这次4S店售后对我方向机系统进行了升级，升完系统以后，差不多过了两个月时间，我的车依旧在行驶过程中出现了方向卡顿的问题，2022年6月又一次去了4S店，要求4S店对车的方向机进行检查，当时检查后，说可以更换方向机（因为是质保期内），但是先需要向厂家提出申请，于是我把方向机卡顿的视频（之前出现方向机卡顿时拍的视频证据）交给了4S店的售后工作人员，售后工作人员也对我车的方向机、车架号等拍照了，说是要向厂家申请需要提交申请资料。过了几天，售后工作人员给我打电话说厂家通过了申请，说我的的方向机可以更换了，让我抽时间去4S店更换。因为2022年下半年受疫情影响，没有及时到4S店更换，这件事情拖到了2023年2月底，2023年2月22日，我联系了4S店售后工作人员，跟售后工作人员说了我要更换方向机，售后工作人员说方向机没有货，需要联系厂家重新订货，售后工作人员说3月初到货，让我下来更换。大概过了五天，我向售后工作人员咨询方向机到货情况，售后工作人员说厂家针对方向机问题又做了调整方案，让我抽空到4S店做相关检查！我等到3月底去了4S店，同时对我车方向机卡顿问题处理情况做了咨询，4S店售后工作人员对车辆又做了检查，再一次向厂家申请提交了方向机卡顿问题的相关申请资料（包含我拍的方向机卡顿的视频），售后工作人员说让我回家等消息，过了几天售后工作人员说厂家那边没有通过申请，不能让我更换方向机！现在我很不服厂家的回复和处理结果！4月3日给全国领克售后(400 601 0101）打了电话，说厂家会解决我的问题，但是一直没有工作人员找我解决问题，4月11日我又给全国领克售后打了电话，但是到目前为止任何工作人员都没有联系我！所以我向车质网进行投诉！

主要涉及的问题：一是方向卡顿问题真实存在，但一直未解决；二是2022年6月份厂家已经同意更换方向机了，方向机也发到4S店了，但因疫情等原因推迟了更换时间，厂家和4S店不兑现之前的处理方案；三是2022年6月份厂家同意了申请，2023年3月又向厂家第二次申请提交资料，厂家未通过，同样的问题一而再再二三的重复申请，而且结果不一样；四是多次拨打全国领克售后电话，但厂家一直未联系我，未提出有效的解决方案！