此次为第二次公开投诉，我的菲亚特致悦7速双离合变速箱出现异响，第一次投诉内容为过保后变速箱出现问题厂家不管的问题，后我自费到广汽菲克4S店拆解后发现有两个轴承打毛了，我要求更换两个轴承，答复说厂家不提供变速箱维修配件，建议换变速箱总成，变速箱总成材料费21696元，我对此于12月20号12月21号，拨打广汽菲克客服热线投诉过，但没有进展，厂家没有直接回复我，通过4s店经理转告，我还是不提供，总部也没有配件。这样让我不免觉得这是为了利益最大化考虑，故意不提供。一两千能解决的故障为什么要花费近二三万元去换总成？好比生病得了肺炎一定要肺移植一样。这就是广汽菲克的服务理念。