尊敬的长安汽车厂家及相关部门：您好 我于2021年4月6日购买了一辆2021款第一代长安CS75PLUS，购车以来一直对车辆抱有期待，然而近期却遭遇了一系列严重的问题，令我对该车辆的品质和厂家的服务感到极度失望。车机断网问题问题描述：车辆购置时，4S店及厂家明确承诺车机终身有网，但近期车机却无缘无故断网，严重影响了我的正常使用体验。 在驾驶过程中，车机导航、音乐播放等各项依赖网络的功能全部瘫痪，使我每次出行都面临诸多不便，无法准确获取导航信息，极大地影响了驾驶安全性和便利性。厂家宣称该车型享有终身OTA升级服务，然而自购车至今，车辆未收到过任何OTA升级推送。其他同系列newer款车型的车机系统不断更新升级，新增了许多实用功能，如红绿灯读秒、更先进的车手机互联等，而我的车机导航和音乐软件版本却非常低，与现在流行使用的app差距太大，无法享受新的功能和优化，车辆的智能化体验大打折扣，明显落后于时代发展。车机系统经常出现卡顿现象，操作不流畅，尤其是在进行导航、切换应用等操作时，在驾驶过程中，车机的卡顿严重影响了我对车辆各项功能的操作效率，增加了驾驶时的烦躁感和操作难度，甚至存在一定的安全隐患。针对上述问题，我曾多次向4S店进行反馈，然而4S店工作人员每次都是敷衍了事，对我的问题不重视，仅给出一些无关痛痒、毫无实质意义的回复，如“需要等待厂家反馈”“可能是网络信号问题”等，长时间未得到有效解解决，4S店作为厂家与消费者之间的桥梁，未能切实履行其售后服务职责，导致我的问题长期得不到解决，严重损害了消费者对厂家和品牌的信任。 投诉诉求1.要求厂家立即查明车机断网原因，并采取有效措施进行修复，确保车机网络的稳定性和可靠性，实现终身有网的承诺。2.厂家应尽快为车辆推送OTA升级，优化车机系统性能，更新导航、音乐等软件版本，使车辆能够跟上科技发展的步伐，提升用户的使用体验，兑现终身OTA升级的承诺。3.针对车机卡顿问题，厂家需进行深入的技术排查和优化，提高车机系统的运行流畅度，确保各项功能能够正常使用。4.对4S店进行培训和管理，提高其售后服务质量，确保消费者的问题能够得到及时、有效的反馈和解决。5.厂家应给予我一定的经济补偿，以弥补因车辆问题给我带来的诸多不便和困扰。 我衷心希望厂家能够高度重视我的投诉，积极采取措施解决问题，维护消费者的合法权益。我将保留进一步采取法律手段维权的权利。

关于ota升级的问题，现在有很多车都是这样，之前承诺的东西不兑现，要不然在发布会上就不要这么说

这个问题十分影响车的正常使用，厂家应该尽量避免这种事情的发生，要保证品牌的口碑可不是件容易事，质量与售后都要做好。