理想L6用车一年体验报告：故障频发与售后缺位下的车主困境 

一、报告基本信息：车辆信息：理想L6，提车时间2024年11月，截至2025年11月中旬 反馈周期：2025年8月至11月中旬 核心诉求：如实反馈车辆多维度故障及售后处理过程中的严重问题，寻求合理解决方案 

二、车辆故障详情及处理经过：（一）后门把手异响：历经两月的“证据拉锯战“ 8月初，车辆在烈日暴晒后首次出现后门把手开关异响问题，塑料摩擦声在安静环境下尤为清晰。为解决该问题，我先后4次驱车前往理想售后门店。 期间，我按门店要求拍摄了12段不同光线、不同角度的故障视频，视频中异响清晰可辨。但售后人员始终以“录音模糊““环境音干扰““未捕捉到关键声响“等理由推脱，甚至要求我在正午暴晒后立即拍摄，试图以操作难度增加为由降低处理优先级。直至20天后，在我某天暴晒后加难得休息时间，门店才勉强同意更换门把手部件，此时问题已持续近20天第一次的心力交瘁。（二）雷达误报：三个月未解决的“借口循环“ 自8月下旬起，车辆前向及侧方雷达开始频繁出现误报，在空旷路面行驶时多次提示“近距离障碍物“，虚假警报更带来严重安全隐患。 我先后6次通过官方APP及到店反馈该问题，售后技术人员给出的解释前后矛盾：首次称车衣有问题，但开大孔后问题未改善；并且车衣贴了有好几个月时间为什么之前不报警？二次解释为：雷达记忆功能，始终未进行实质性检测。至今未获得任何有效处理措施。（三）车机故障：被定义为“正常“的严重异常 11月以来，车机系统频繁出现、理想同学不可用断网现象： 我按售后要求录制故障视频并上传至技术部，经“72小时分析“后，得到的回复竟是“属于系统偶发波动，符合智能车机正常运行特征“。当我提出与同型号车辆对比测试时，技术部以“个体差异“为由拒绝，未提供任何升级或维修方案。这种对安全隐患的漠视，与理想标榜的“家庭友好“定位严重背离。（四）其他故障：被忽视的细节缺陷 .尾部星环灯水汽：11月洗车后，尾部星环灯内部出现明显水汽凝结，形成大片雾状区域，理想方面称正常现象。可是我也不是第一次洗车啊，洗这么多次车怎么会在今天才出呢？车身异响：11月初，车辆右侧车身在平滑的地面时时不时会有出现“咚“的沉闷异响，疑似悬挂或车身连接部位松动。想要进店检查时，却说这个时间段不行那个时间段不合适。把车主的时间和生命都顾若惘闻。 

三、售后服务的全面缺位：（一）维修预约：层层阻碍的“时间消耗战“ 自8月提出多项故障集中维修需求后，我每月都多次去往门店售后检修，总是以检查正常找不到故障为理由，相应的视频也拍了照片也拍了。进店检查总是好的，出门车就全是问题。雷达，车灯，车机，门把手，加上异响。 （二）服务态度：缺乏同理心的冷漠应对 售后客服在沟通中始终采用格式化回复，对我的时间成本损失及安全顾虑毫无回应，多次打断我对故障细节的描述，急于结束对话。门店工作人员更是态度敷衍，当我提及多次往返的奔波之苦时，竟反问“为什么不能多跑几趟配合检测“。 更令人愤慨的是，当我要求联系门店负责人时，被以“领导外出““正在开会“等理由拒绝，好不容易接通后，负责人不仅未安抚情绪，反而以摆官威式的回应彻底击穿服务底线。总是说24小时内回电话，但是完全是忽悠车主，最长的一次3天都不搭理我。每次都是我去主动联系理想。回电的人员也是威风凛凛，一股反正你钱都给了爱修不修的架势。 

四、体验总结与诉求：理想L6在三个月使用期内集中爆发的多维度故障，暴露了其在品控管理上的明显短板；而售后团队的推脱敷衍、技术部门的不作为以及管理层的傲慢态度，更让“用户至上“的品牌口号沦为空谈。与部分车主反馈的“温暖服务“形成鲜明对比，我的体验充满了时间消耗与心理煎熬。最后奉劝大家一句千万别买理想，我认为我是配不上理想了，你的理想是李想的理想。 基于以上经历，提出三点诉求：1.立即安排专项检测，7日内解决雷达误报、车机故障及车身异响问题；2.更换尾部星环灯密封部件，对车辆电路系统进行全面排查；3.对多次往返产生的时间及交通成本进行补偿，并由官方出具书面致歉及质量保障承诺。