最近在车质网看到岚图 FREE 有大量集中投诉，大多集中在 2025 款车型上，核心问题都是车辆无法升级 896 线激光雷达、车机宣传功能无法硬件升级，还有购车积分未兑现、新旧款迭代差异等情况，多条投诉时间集中在近期，部分已经进入厂家受理、处理反馈环节。想问问这到底是什么情况？是官方宣传与实际配置不符，还是硬件升级政策临时变动？针对大量车主遇到的激光雷达无法升级、承诺不兑现的问题，厂家目前有没有明确的解决方案、补偿政策或是升级时间表？已购车车主该如何维权处理？

厂家应该充分考虑到老车主的感受，采取一些措施来平衡各方的利益，维护品牌的良好形象和口碑。