本人车子两年不到，出现驻车系统故障，无电子手刹，4月7日到4S店维修，被告知电子驻车开关断路，需要从总厂发货，4月13日电话咨询说已上报待审核，4月19日电话咨询还是没到货，时间已经过去近2周，迟迟得不到解决，查询结果说“已分配”，分配到哪，何时分配，打东风本田售后热线，接线员以“无法查找原件分配情况”为由敷衍，车辆故障如何解决？只能干等干着急。无奈之前，投诉到车质网，马上就收到了总厂的回复，表示跟进解决处理。于4月25日到货更换完毕。时隔20天才解决一个如此小的问题，那广大千千万万的车友遇到了问题可想而知，普遍反映“慢”“费劲”。非要等被投诉了，被监管了，才能有所行动？