我的车是在2017年购买的，当时销售人员说座椅和方向盘都是真皮包裹的，现在在正常使用的情况下方向盘脱皮严重，我也找了专门做皮革生意的朋友，告诉我这不是真皮材质的，随即我来到我买车的4S店，但当时的销售员已经不在了，我找到售后，售后说需要向厂家进行申请，几天后售后告诉我脱皮现象时磨损导致的，和质量问题无关，也没有反馈我这个方向盘到底是不是真皮的，当时我没有继续争论，挂断电话后直接联系广汽丰田客服电话，客服明确答复确认方向盘只是漆皮材质，并不是真皮材质，之前销售员的话语无法证明，也无法代表车辆实际配置，同时再次告知我方向盘脱皮是由于磨损导致，不属于质量问题，当我质问客服方向盘使用中就存在磨损，是不是本身就是设计缺陷，销售员是不是代表丰田厂家进行销售服务，客服就再也没有正面回复我了，我也没有力气再和客服争执下去了。

    我在车质网上进行了投诉，首先如果是真皮方向盘，不会脱皮的，也就是说当时的销售员存在欺骗行为，这个目前无法证实，也就不说了，车辆使用中，手会一直操作方向盘，如果出现所谓的磨损，那也是产品设计缺陷，哪个车的方向盘不用手打，难道用一段时间就会脱皮么？在其他车上我怎么没有见过，丰田厂家只会把无法判断原因的质量问题，直接推给车主，造车的都不能找到所谓的磨损原因，为什么让车主承担费用，这样的消费非常不合理！希望丰田厂家能够给我合理的解决方案，谢谢！

我的2015款凯美瑞也是方向盘脱皮、中间仿实木部分开裂2道纹。发生时刚满3年，广汽丰田拒绝赔偿，打12315协调无效。在车质网上凯美瑞方向盘脱皮投诉很多的。