车型：海马8S2019款自动智版 海马8S车机不定时死机、卡机、车机无法登录系统。 具体故障现象： 1、死机时屏幕触摸无任何反应，所有车机物理按键按了没有任何反应，语音操作无任何反应，没有任何声音，卡在导航界面不动，熄火断电十分钟左右，再次启动车机恢复正常，严重时需断开电池负极1分钟左右再次通电即可恢复正常。 2、车机卡滞时，语音呼叫车机无应答，在线音乐不能正常播放、U盘音乐能够正常读取，但无法播放，收音机没有声音，导航没有提示，全车无声，车机屏幕触摸及物理按键操作正常，恢复出厂设置后，一切功能恢复正常。以上故障现象不定时出现，通过多次观察发现20天至一个月左右出现一次。 3、车子点火后，车机无法正常登录，显示服务器连接错误，访客模式正常，熄火关机后有时正常，有时依然不行，有时几个小时后又恢复正常；手机端APP无法控制车辆，界面提示“执行超时、网络超时”，已确定与车机流量无关。此故障出现频率较低。 2020年5月22日提车，关于车机死机、卡机最初发现是在2020年7月初，恢复出厂设置后正常，2020年8月份再次出现此问题，8月22日首保时，将此问题反馈给4S店售后人员，没有给明确答复。 2021年2月27日再次出现此问题，依然通过恢复出厂设置来解决，同时360全景影像显示右侧摄像头不正常，行车记录仪右侧摄像头显示黑屏，当时没有理会。第二天2021年2月28日开车发现360全景影像恢复正常了，行车记录仪也正常了，但是车机无法登录系统，系统提示“服务器出错了，请稍后再试”测试多次仍旧无法登录，同时发现手机APP无法远程控制，界面提示“执行超时，网络超时”，流量正常每月基础流量500MB，增值流量1.5GB，当天中午至4S店二次保养，顺便解决此类问题。到店反馈相关故障后，售后人员恢复了出厂设置，然后登录正常了，此时手机APP远程控制也正常了，4S店说他们没有配件修不了，他们需要将此问题反馈至厂家，等待厂家给答复，同时我致电厂家反馈此问题。 2021年3月2、3、4日厂家每天电话回访我，了解具体情况，态度虽然好，但是依然没有给出解决方案，只是建议我去4S店让技术人员检测。 2021年3月5日再次来到4S店，进行检测，因为此故障是不定时出现的当时正常，厂家对4S店回复说需客户提供故障时的照片、视频，照片在此之前已提供给4S店，4S店态度端正、积极，由于出现故障时我只拍了照片没有视频，厂家以没有视频为由不予处理，4S店同样无奈。

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