购车时间为2013年12月，目前汽车行驶22296公里，购车时间刚满1年零11个月。自购车以来，正常使用，未有重大事故、重大磕碰等。在做保养时发现发动机漏油。

不知道怎么解决的，我们这里工时费就要2800元，坚决投诉，要求免费更换。据说漏油有可能引起“自燃”，可怕。

投诉很久了，没有回音，怎么回事呢？