本人6月份做的1保，在9月27日行驶12000多公里至洛阳鼎狮4S店进行二保养，在进店进行车辆保养前明确表示按照厂家售后保养手册上的要求项目保养，手册上没有的不做，接待人员张**（女）填写了几张单子让签字，签字前我口头问及对方是不是保养手册都有的项目，并再次表示保养手册上没有的项目我不做（出于对标致的信任，只是口头问了，没有对比保养手册上的项目一一核对，对方也没有要求核对），对方说做的都是厂家指导的项目，就在单子上签了字；去后面保养，售后维修人员在打开发动机盖检查后，表示要清洗节气门，说不然以后使用可能会不良，于是又去前台加了这个项目，并要求我签字，我又签了（节气门清理费用应该是130元左右），并在这时问了节气门是怎么清洗的，其他保养项目大概是怎么做的；在售后保养时我看了一下单子，觉得费用（1000多元）不对，就上网搜了下自己车型的二保价格大概就500元左右，加上节气门也就600多吧，就去找接待人员问下是为什么，问起张为什么有保养手册上没有的项目（燃油和排气清洗之类的），对方说我已签字就表示同意进行以上保养项目，我就问厂家要求保养的是那些，她就指着保养手册上火花塞哪一行“建议15000公里更换“行以下十几个要求”检查或添加“的项目说：你看这些都是厂家指导要更换的项目我没有让你换吧，手册是针对全国，地区情况不一样，所以有些项目就没有让你做；我觉得不对就去问了旁边的其他人员，解释大相径庭，我就说她忽悠我，结果就吵了起来期间张离开，另一个短发女性员工过来说我诽谤张，就闹得不愉快，男性前台主管出来，至办公室室解决张说是自己口误，流程错误，自己从来都不看售后指导手册；对方说我已签字就表示同意进行以上保养项目，我要求道歉，主管表示歉意承认张口误、流程不对、张很没礼貌的靠在墙上说道歉，我觉得态度不诚恳，要求对方当着其他员工的面郑重道歉，被拒绝，又不愉快，期间短发女员工又到办公室帮腔并骂人，男性前台主管说已经下班，下班后就不是公司员工，下班后公司管不了员工的行为，试问在办公室、穿着工装戴着工牌而且在解决客诉，竟让说下班了穿工装的短发员工不是自己的公司员工，男性主管提示可以减免工时费但是不当众道歉，我拒绝，坚持可以支付全部费用，要求当众（当着其他售后员工的面）道歉，被拒绝；男性主管恐吓的口气安排其他员工把售后人员全叫来说已道过歉，让我别得寸进尺，进来一群人，短发女性员工又开始侮辱，坚持要道歉，问及男性主管车辆正常的情况下，二保按照保养手册做要多少钱，对方反问什么叫正常，一堆专业名词，就是不回答费用问题；我觉得没有意义，就问男性主管计划怎么解决：最后前台主管表示可以减免工时费，并叫来张单独道歉，我要求当众道歉，被拒绝，说我出尔反尔但是不当众道歉，我拒绝，坚持可以支付全部费用，要求当众（当着其他售后员工的面）道歉，被拒绝；我表示要投诉，要张**因为口误、流程不对、不看保养手册而给我造成多支出保养费用的问题，要求张当着其他员工的面道歉，他说随便，结算全部1000多元费用离开。（注：办公室内我用手机录了音，录音前已告知对方）看看整个过程，口误、流程不对、不看保养手册都是借口；话术（问及对方是不是保养手册都有的项目，对方说都是厂家指导的项目，“保养手册上的项目”和“厂家指导的项目”好精明的话术啊！）和要求你签字才是重点，让你签了字就无法说清，就算有纠纷你也不占证据上的理；请厂家整治这种风气，提升4s店的真实服务态度；不要辜负了我们对标志品牌的信任。我不接受减免工时，要求道歉的目的是让她以后再这么做时心存芥蒂，不想别人再有此遭遇；期待解决和回复。4S店一再推诿扯皮，根本未解决，其售后主管一直说是我签字了，就表明我默认消费，什么理论！什么是误会，明明是是故意欺瞒强加消费，没有任何解决问题的态度和诚意，把所有问题推给一个员工，让员工来解决，4S店的领导来扯皮甚至恐吓。