我是2014款郑州海马M3 1.5L CVT舒适型的车主，6月中旬给工厂4000459898客服报修前悬挂出现异响，到4S店鉴定配件有问题需要更换，要向工厂申请，但到了6月22日又说车子没在他那边做保养无法申请配件，要我到4S维修点做了保养才可以质保，否则无法维修。（这个4S店是工厂新授权的，我一直在购买店做的保养，购买点现在不再卖海马M3了，厂家撤点无法做质保，故工厂要求在新点做质保，但是维修点又以未在他那边做保养而拒绝我们在质保期的维修）。到8月初车子又出现离合器泵漏油的问题，报修4000459898客服，安排了人员上门检测，发现是离合器泵有问题，说要3-5天的配件申请时间，直到4天后我联系4S店咨询配件到货情况，告知现在还没有申请，4S店这样的不负责的工作方式实在是让我们这些消费者伤心，直到现在车子一直放在家中无法使用，工厂和4S店也一直未联系我告知解决方法。我们支持国货，也相信国货，但是他们工厂和4S店的做法实在是伤透了我们消费者的心，这样的做事方式，叫消费者如何可以放心购买，如何支持我们的自主品牌。希望相关部门对该厂家的产品给予高度重视，为消费者撑腰。