概要：本人买车时承诺给我送的五年十万公里保养，送给我的保养手册也是全保的手册，并且当时说的是店里买三年保险就会送，还交了续保押金。结果我去交第二年的保险时候说我是基础保养，只送机油。事件回顾：-----购车经历：去年8月22号，南昌汽车生活馆（以下简称“4S”）和好车网一起举办特卖会，其中很多优惠，有一项就是当天订车客户可以享受五年十万公里免费保养（见下图“购车活动”）。这个活动一早销售就告诉我了，我也准备当天过去，但是活动当天有事，没去成，我就叫4S的销售到时告诉我优惠价格，并且一再以“你买这车之后只管加油，都不用管保养”这样的话语来诱惑我买车。当天下午活动后销售和我联系，我也把钱汇款给4S财务了（见下图“汇款凭据”）。然后第二天去4S开的订车票据。当时我一再和销售确认，我要五年十万公里免费保养，不然我不买车的，销售说可以，但是要我在店里面买3年的保险，并且要交后面两年一年一千的续保押金（见下图“续保押金”），就这样车子就定了，并且送给我的是全保的手册（见下图“保养手册”）。但是活动第二天是周日，有些事没搞好，也没我要的车型，加上我只有周末才有时间，所以最后买车时间是在9月11号。9月11号当天，销售中午来接我去交钱提车，但是销售车爆胎，就让我自己去4S店，找他们主管提车，他说都交代好了。当时我签合同还和销售主管说了，要送我五年十万公里的免费保养，并且这一条加在了合同上，也加上了要我续保的事情。就这样，纳五就被我提回家了，每次别人问我买这车我都说这车送我五年十万公里免费保养，我只要加油就可以了，而且科技感还高，我还挺满意的，还一直积极参加我们的车友会，没说过一句坏话。-----事件导火索：车子买了之后一直就这么开着，也做了首保，也做了二保。因为我是新手，我也不知道二保要做哪些项目，一直都觉得，反正我是五年十万公里免费保养，就很相信4S店。直到8月初的时候，售后给我打电话说要去叫第二年的保险了。那天中午（2016/08/06）我兴致勃勃去4S谈保险的事情，我没出险，保费报价是4900+，其中送一些东西，送的东西有空气滤网清洗什么的自己可以选，我就和售后说“我五年十万公里保养都送这个的，我要这个干嘛”。这会事情就出来了，售后告诉我，我送的只是基础保养，只换机油，我二保做的也是换机油，以后也是，去其他4S店也是。这下我就彻底懵逼了。我说我买车的时候说的就是送五年十万公里保养，合同写了，手册也是全保的手册。-----让人寒心的地方开始了售后和我说，他们公司的车9月份之后的都是送基础保养的，说我的册子肯定是当时没有那份基础保养的，所以送我全保的手册（我就呵呵了。。。作为商家，送部分的东西会给别人全部的手册？？？），我就说“当时销售签合同的时候就答应那么好，说的那么好，还让我交续保押金，如果没有全保，那请问我交续保押金是做什么的”，当时售后就说他们只认公司的政策，我真是好笑了，作为消费者，怎么会知道他们公司是什么政策，我只知道我合同怎么签的，销售怎么和我说的。当时我知道和售后扯已经没什么屁用了，我就走了。回到家我就给400客服（以下简称“客服”）投诉了相关事情，400就说会沟通，然后第二天东智4S就有人员问了我相关事情，他们就说他们来查，然后就没有然后了。。。。一直到周二（2016/08/09）还没反应，我就给客服又打电话投诉，他们说尽快帮我沟通，然后又没然后。。。。一直到周五（2016/08/12）还没反应，我又给客服投诉，结果给我的反馈，又是帮我催促，然后又没然后。。。。昨天晚上我又和客服投诉，如果没人和我反馈我将要网上曝光，结果到刚刚还是没人和我反馈，刚刚又和客服投诉，还是叫我等。。。呵呵。。。纳智捷。。。你们就这样忽悠消费者的是吧？等不了了，不和你们玩了，我要曝光，打了315投诉，新闻，报社，各个论坛我都要曝光。总结：南昌4S店玩文字游戏，欺骗消费者。纳智捷官方客服如同虚设，不作为！！！让你们履行一个合同就这么难？让你们给消费者回复个问题也这么难？？？如果只是送你们政策里的基础保养我为什么要在合同加那句话？如果只是送基础保养为什么要给我全保手册？如果只是送我基础保养我又为什么要交续保押金？