纳5经销商全保承诺不兑现
点击0|回复0
发表于 2016-09-19 17:25
概要:本人买车时承诺给我送的五年十万公里保养,送给我的保养手册也是全保的手册,并且当时说的是店里买三年保险就会送,还交了续保押金。结果我去交第二年的保险时候说我是基础保养,只送机油。事件回顾:-----购车经历:去年8月22号,南昌汽车生活馆(以下简称“4S”)和好车网一起举办特卖会,其中很多优惠,有一项就是当天订车客户可以享受五年十万公里免费保养(见下图“购车活动”)。这个活动一早销售就告诉我了,我也准备当天过去,但是活动当天有事,没去成,我就叫4S的销售到时告诉我优惠价格,并且一再以“你买这车之后只管加油,都不用管保养”这样的话语来诱惑我买车。当天下午活动后销售和我联系,我也把钱汇款给4S财务了(见下图“汇款凭据”)。然后第二天去4S开的订车票据。当时我一再和销售确认,我要五年十万公里免费保养,不然我不买车的,销售说可以,但是要我在店里面买3年的保险,并且要交后面两年一年一千的续保押金(见下图“续保押金”),就这样车子就定了,并且送给我的是全保的手册(见下图“保养手册”)。但是活动第二天是周日,有些事没搞好,也没我要的车型,加上我只有周末才有时间,所以最后买车时间是在9月11号。9月11号当天,销售中午来接我去交钱提车,但是销售车爆胎,就让我自己去4S店,找他们主管提车,他说都交代好了。当时我签合同还和销售主管说了,要送我五年十万公里的免费保养,并且这一条加在了合同上,也加上了要我续保的事情。就这样,纳五就被我提回家了,每次别人问我买这车我都说这车送我五年十万公里免费保养,我只要加油就可以了,而且科技感还高,我还挺满意的,还一直积极参加我们的车友会,没说过一句坏话。-----事件导火索:车子买了之后一直就这么开着,也做了首保,也做了二保。因为我是新手,我也不知道二保要做哪些项目,一直都觉得,反正我是五年十万公里免费保养,就很相信4S店。直到8月初的时候,售后给我打电话说要去叫第二年的保险了。那天中午(2016/08/06)我兴致勃勃去4S谈保险的事情,我没出险,保费报价是4900+,其中送一些东西,送的东西有空气滤网清洗什么的自己可以选,我就和售后说“我五年十万公里保养都送这个的,我要这个干嘛”。这会事情就出来了,售后告诉我,我送的只是基础保养,只换机油,我二保做的也是换机油,以后也是,去其他4S店也是。这下我就彻底懵逼了。我说我买车的时候说的就是送五年十万公里保养,合同写了,手册也是全保的手册。-----让人寒心的地方开始了售后和我说,他们公司的车9月份之后的都是送基础保养的,说我的册子肯定是当时没有那份基础保养的,所以送我全保的手册(我就呵呵了。。。作为商家,送部分的东西会给别人全部的手册???),我就说“当时销售签合同的时候就答应那么好,说的那么好,还让我交续保押金,如果没有全保,那请问我交续保押金是做什么的”,当时售后就说他们只认公司的政策,我真是好笑了,作为消费者,怎么会知道他们公司是什么政策,我只知道我合同怎么签的,销售怎么和我说的。当时我知道和售后扯已经没什么屁用了,我就走了。回到家我就给400客服(以下简称“客服”)投诉了相关事情,400就说会沟通,然后第二天东智4S就有人员问了我相关事情,他们就说他们来查,然后就没有然后了。。。。一直到周二(2016/08/09)还没反应,我就给客服又打电话投诉,他们说尽快帮我沟通,然后又没然后。。。。一直到周五(2016/08/12)还没反应,我又给客服投诉,结果给我的反馈,又是帮我催促,然后又没然后。。。。昨天晚上我又和客服投诉,如果没人和我反馈我将要网上曝光,结果到刚刚还是没人和我反馈,刚刚又和客服投诉,还是叫我等。。。呵呵。。。纳智捷。。。你们就这样忽悠消费者的是吧?等不了了,不和你们玩了,我要曝光,打了315投诉,新闻,报社,各个论坛我都要曝光。总结:南昌4S店玩文字游戏,欺骗消费者。纳智捷官方客服如同虚设,不作为!!!让你们履行一个合同就这么难?让你们给消费者回复个问题也这么难???如果只是送你们政策里的基础保养我为什么要在合同加那句话?如果只是送基础保养为什么要给我全保手册?如果只是送我基础保养我又为什么要交续保押金?
下一主题:东风裕隆纳5经销商不给更换方向机