在8月22日做的汽车保养，9月9日在高速上行驶中车底突发发生异响，靠边停车，下车是整车在冒烟，机油一直在漏，下车后立即报警，当天晚上比较晚，交警没法当时处理事件，车拖到绍兴，第二天交警检查后告知断裂之处没有任何碰撞导致的，不属于高速交通事故，我方要求高速交警开证明，车在绍兴扣了4天拿到证明。13号车拖到丰田4S店处，丰田4S店拍照给一汽丰田汽车有限公司，说等回复，丰田4S店当时说是发动机连杆断裂。导致发动机断裂，属于严重质量问题，也是严重的安全隐患问题，我们要求换整个发动机。丰田4S店给我们的回复说只能给我们修发动机下半部分，我们不同意，他们态度很强硬说只能这样，要投诉就投诉。到了月底丰田4S店说一汽丰田汽车有限公司给到的回复说不是车质量的问题，是泡水了，我们也只能呵呵了，希望给到我们合理的处理方式，不要敷衍了事。

怎么看不到投诉的处理过程呢