2016年10月13日晚6点多，我在虹桥站接了朋友送往浦东机场，刚出虹桥站不久，车子在高架上，突然失速，先是没有动力，速度变慢，后变速箱不能变速，只能在一挡。幸好当时正好行驰到318出口，我赶紧下高架，慢悠悠靠边。当时天色黑魆魆的，周围也没有停车的地方，朋友急着赶国际航班。我们只好沿318慢慢开，还好开了几十米，看到一个酒店的停车场，赶紧进去，车子还没有全部越过停车场栏杆，就不行了。正好边上有个小伙子。热情地帮我们推车，停好后我们急急忙忙赶浦东机场。第二天我上午有重要会议，下午赶到停车地点，打听到吴宝路上有个别克4S点离此不远，我战战兢兢把车开到店里，4S点检查后说变速箱坏了，要更换，方向机漏油，也要更换，说变速箱更换可以换别克回收的，价格便宜，但只保修一年，2万公里，总费用要2万多。我当时急着修车，就答应走了。我回来一想不对，一部近30万的家用轿车，开了只有5年、12万公里，怎么就变速箱、方向机这些关键件需要更换大修了呢？那天我幸好在上海市，如果我在外省高速上，那不有生命危险？于是我跟4S店联系，4S店说他们不管，让我跟别克联系。我跟别克热线电话4008202020联系后，说别克会跟进，并给我回复的，后来4S点给我来电，问怎么处理？我又跟别克联系，要求免费维修，并延长变速箱质保期，前后联系了四五次，都跟我说会反映我的问题，别克会跟我回复，至今已经三天了，我一直没有接到电话，也一直没车用。我上网查了一下，别克这款车的变速箱问题还真是个普遍问题，这故障完全符合召回要求的，而别克却在敷衍我们客户，我真不明白，别克号称“比你更关心你”，难道就是这样关心我的？我是别克的老客户，先前一部车是别克凯越，开了6年，12万多公里，一点毛病没有。这部车更高级一些，也就5年，就出了这样的事，更寒心的别克服务这种对待客户的态度，希望别克能够真的对得起他们自己的口号。