广汽三菱劲炫汽车发电机，存在异响，北京4S店已检测有问题，并订了发电机，今天去换发电机，客服人员以没有客户资料页不以更换，给厂家打电话，厂家能查到汽车信息，但是说能不能更换还得4s店说的算。厂家打电话说他们只是热线。根据，我国法律，只要有三包凭证、购车发票等任何一个凭证就能在质保期内对有问题的发电机进行更换。可是4S以他们公司的流程不给更换，不合理，第二，厂家能查到车的客户信息，4S店也能查到，确不给更换解决，就是对客户不负责。另外，在相关网站或者搜索劲炫发电机的问题，厂家不召回，有问题还不给更换。极其不负责任。