我的车11月29日早上前玻璃上有霜，打开热风十分钟左右，玻璃突然破裂，售后说有一个点，疑是外部打击引起的破裂，破裂大概80厘米，而且是弧形（其实根本就没有外部打击），售后拒绝赔偿，后来经过车质网协调，厂家给我回复解决，4s店让我先撤诉，我当时根据他们答应的可以解决撤诉了，可是4s店打电话说厂家不同意赔偿，故意拖延时间，找各种理由不予赔偿，3天了没得到有效的解决，到底原因出现在哪里？