本人2014年10月购车，2000公里保养未发现问题，大概3000公里时发现有轻微烧机油现象，咨询销售人员考虑是涡轮增压常见现象，这样就间隔更换机油，当时机油不足还有报警提示，2016年8月发现烧机油现象严重，不能以涡轮增压解释，送回4S店检修，发现发动机漏机油导致减少，进行了深化保养，清洗了发动机舱，还用了发动机润滑系统快速高效清洗剂和增强型发动机超级保护剂，更换了机油和机油格，嘱咐我下次保养时再回来检查，但是到2016年12月时无报警灯亮起时自己检查机油时发现几乎消耗殆尽，遂告知4S店拖曳回去检修，结果是烧机油严重导致发动机损坏，诉求是厂家更换整个发动机，厂家一拖再拖，至今已经快一个月，最后答复要我自负20%责任，我不清楚我的责任在哪里？多次打上海店客服电话并给瑞典沃尔沃总厂发了邮件，这个全球知名品牌居然没有依据地要求我自负部分责任，总厂也不回复。我们都知道缺少润滑油不单单损害发动机，所有部件均会受损，而我没有要求更换整车，我在2年三包期内发现问题，厂家居然这么不负责任，实在有损消费者对沃尔沃这个品牌的信赖。

我们是同款也烧机油，后来怎么处理的？