车子行驶时顶棚处有异响，2017年1月4号开到丰田检查，查出为天窗骨架异响，需要换天窗骨架。但更换此东西需要拆装顶棚内衬，而店内人员告知更换过程中不排除会产生其他问题，尤其是顶棚内衬会产生折痕。之后和店内沟通，店内只表示会尽量小心，告知我小折痕会自动恢复，我表示小折痕能接受，但是店内表示不管折痕深浅我都得接受。随后也与一汽丰田总部联系，厂家竟然也给出了类似的回复，表示这是工序需要，也表示管折痕深浅我都得接受。对此，我表示非常不满意。厂家竟然没有站在我们消费者这边，而是帮经销商出头，保修期内的索赔产生的问题还得消费者去承担。