本人于2017年2月17日在沈阳皓伦汽车销售有限公司铁西4S店购买了一辆吉利博越1.8T自动智慧型白色汽车.2月26日本人发现《保养及保修手册》4S店竟然没有随车交给本人.遂分别联系该4S店销售顾问以及该销售顾问的上级领导,要求交还保养手册,销售顾问与该领导均承认该《手册》扣押在其手中.但拒绝归还,理由是厂家有规定首保必须在所在购车店做,因此胁迫本人一定要在其店里做首保才能交还(而本人在订车时却没有告知本人有区域限制)由于本人所在地距沈阳十分遥远,不便去沈阳做首保,只能选择就进吉利授权的4S店做首保,在说明情况之后,该领导称可以把首保需要的用东西及不带首保联的保养手册邮寄给我,让我自己花钱到修理部去做.吉利厂家规定购车人首保可以享受免费全国联保,为什么要我自己花钱到外面去做?在没有授权的修理部做保养出了问题谁负责?厂家肯定是不会负责的对吧?多次沟通之后该店领导依然态度强硬拒绝归还带有首保联的保养手册.本人遂咨询吉利总部客服人员,客服人员明确告知本人可以享受免费的全国联保政策,没有任何区域限制,也明确告知该4S店扣押带有首保联的保养手册的做法是违规行为.另外本人也查询了我国相关法律法规,汽车三包第十二条第四款规定销售者销售家用汽车产品应当明示并交付产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件(三包凭证也没有给我,但本人现在只想要回保养手册)消费者花钱买东西4S店竟敢公然私自扣押不予交还，这是极其恶劣的侵犯消费者正常合法权益的违法行为!    

 本人与该店销售顾问及其领导的通话均进行了录音,必要时可以进行声音及通话记录比对,微信沟通也做了截图备份.并且与吉利总部客服也有通话录音.如果沈阳皓伦汽车销售有限公司铁西4S店继续一意孤行,拒绝归还本人带有首保联的保养手册,本人誓将维权进行到底!


      说实话,本人在沈阳皓伦4S店购车是最大的失误,但没办法,本人当时所在的城市没有授权,而且离本人当时住所最近的阜新4S店那时候也还没有被授权,所以本人当时考虑到沈阳毕竟是省会城市,到车肯定快,服务态度肯定全省最好,于是2016年8月6日本人去沈阳皓伦订车,没想到这一等竟等了195天(后来人家16年12月在阜新或朝阳订车的车友在1月份或年前都开上了!)本人了解做汽车销售顾问的种种不容易,因此在漫长的等待期间一次也没有打扰过该4S店任何人员,微信都没有发过.尽管最后有人8月16号以后在该店定车都已经提车的情况下,我依然没有去质问他们...直到有一天,我销售主动联系我,说给我串换台,但需要加礼包,问我要不要(实际就是我的车到了,我还得谢谢人家给我串了台,呵呵…),在我强硬态度下承诺可以不加礼包,但需提前把购车款汇过去,本人照做…提车当天又被强制在4S店上了6680元的保险(本人全款购车啊...没办法,消费者始终是弱势群体),本人媳妇就在保险公司工作,在我媳妇公司,同样的保险项目仅仅不到4000元...本人也终于知道销售没有应本人要求提前把合格证照片发给我的原因了(提车前一天,本人从销售要合格证照片,想提前在本人媳妇的保险公司把保险上了,这样往回开的时候就有保障了嘛,而且钱都已经付完了,给我合格证也是理所应当的,但销售却含糊其辞的没给)...

     也许有人会说我小题大做,没多少钱的钱东西,即使去就近的授权店自费做首保也比去沈阳划算吧,嗯,的确是这样,但我只能说这不是钱的事.分跟谁,要是态度好点,少些套路多些真诚,我也许舍近求远选择去沈阳做首保甚至二保,但就冲这位领导盛气凌人的态度及办事风格,本人是一定要将维权进行到底的...