本人于2013年10月在盘锦宏骏汽车销售服务有限公司购买雪佛兰科帕奇2014款2.4升7座自动旗舰版，其后保养等均在此4S店进行。2015年3月28日晚，开车不到半个小时时间，停车熄火后发现强制冷却风扇持续转动，大约5分钟后停止。3月29日早，开车到4S店进行检查，发现防冻液已经没有了，拔出机油油尺，有水蒸气冒出，机油已经乳化（失去润滑作用）。4S店要求拆开发动机检查，检查后未发现缸体有渗漏点，拆发动机期间发现，曲轴箱和链条箱内的机油都已经乳化。4S店将情况反馈上海通用厂家，厂家只同意更换中部缸体总成，并且对更换后的零部件不给予延保，而对于曲轴箱和链条箱内机油乳化导致的潜在问题不给任何处理意见。本人也于4月3日将情况反馈给上海通用汽车厂家，其给予答复是了解情况后再回复，其后一直没有回复。4月6日，本人再次打电话至上海通用公司客服，其答应催促解决；4月7日，8日，本人又先后两次打电话到上海通用公司客服，催促解决方案及问题回复，直至4月8日上午，上海通用张姓客服经理回复，称解决方案已经确定，只更换中缸总成，对于其他诉求一律不予接受和反馈。本人要求厂家或4S店给于书面的质量保证，以证明机油乳化以及高温对于曲轴箱及链条箱内部的机械传动部件没有产生连带的影响或磨损，但是厂家和4S店以没有相关规定为由拒绝。同时，因为发动机的拆解、装配等维修操作应该是在无尘或禁尘环境下进行，而4S的工作环境远远达不到要求，而厂家对此情况完全不予理会。对于以上情况，希望4S店及厂家作出如下回应：1、对于更换有的主要部件，给予正常的延保。2、对于机油乳化、润滑失效所造成的机械传动部件的磨损问题给予书面的澄清和答复。3、对于4S店的工作环境是否满足发动机拆解、装配等维修工作给予正式的说面说明。

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