我于2017/5/7在江苏的4S店订购的福特翼虎虎跃型（原来的翼虎铂翼改名为虎跃了），当时交了5000块钱，因订车后销售为了完成他们店里的贷款目标，让我伪造个人信息在福特金融贷款，我拒绝伪造贷款信息，贷款迟迟没有办理，4S店也未调车，最终双方沟通不太愉快，只能取消此订单，但4S店迟迟未退我那5000块钱，销售给的借口总是老板不在，甚至不接听我的电话，拖延好久还没处理。6/7傍晚我去店里找他，打电话给他，他明明在店里却谎称自己不在店里，我17:48报警了，18:00左右警察和我一起到4S店前台叫他，他才从楼上下来，当时警察执法时有录像，我这里也有录音，完全可以证明他有责任而且是在逃避责任，警察说这属于民事纠纷，催他尽快与我协商解决，因为走诉讼的话周期较长，要花费大量时间，所以我们都同意协商了。但事后这个销售却说我需要先给他介绍客户才会退我钱，这种强买强卖的行为让人无法接受.请帮我主持公道.6/11是他们正常上班日，上午我和我爷爷过来处理，其实他们工作人员有20个人以上，他们却不愿出来处理事情，11:00---11:30我们一直静静坐在他们店里等他们。我是福特的老客户了，之前买的是福特福克斯，这次是参加福特活动，以旧车置换新车，但我却一直没收到旧车置换合同，4S店说他们内部结算，不需要给我合同。发生这件事后，我没堵门，也没闹事，只是想心平气和协商，我去店里协商，当时店里客户不多，销售人员却不少，仗着人多势众嘲笑我，搬弄是非说我影响他们店的生意了，这件事真不怪我，我去店里归根到底还是因为他们店大欺客，一再拖延没退我的钱，我一个个人身单力薄，是不可能与集团公司对抗，现在福特及4S店以大凌小不退钱，短期看是赢了，但长期看来，伤了感情，输了民意，身边同事们，亲戚朋友也就不敢光顾福特了。1.交钱时销售人员说刷信用卡多套点现，并未说明钱是订金/定金。也未说钱不能退。2.购车合同上销售人员没有签字，也没有任何日期。这些行为是销售人员无意疏忽？还是刻意为之？为何这么久了还不处理？是谁给了他这么大的胆子？

起诉4s店吧，如果是4s店的责任应该是退一赔三。