20年2月23，打方向突然手感不好，突然感觉到粗糙，停车检查发现方向盘皮质出现褶皱，褶痕，现在4S拍照上传后，宝马回绝理由为方向盘有外力划伤，请问，正常使用痕迹算外力划伤？局部异常褶皱，跟我正常使用痕迹有关系？各种搪塞理由，我的方向盘只有正常使用痕迹，并无破损，宝马售后也不怎么滴，都是推脱，推责任，并且4S那天光线问题拍照困难，拍的图也应该较差，我就想问，褶皱属于人为导致吗？请厂家回答，褶皱是否人为？