2017年1月16日14:40，上海别克客服（电话021-50554577，工号11356号客服专员）对我车出现故障的情况进行回访。我车在2016年十月份因为跑长途特意做的车辆各项检测和换机油等保养，在2017年1月12日做的换机油三滤保养，结果2017年1月14日晚17:25因水箱管爆裂，车辆停在东四环主路3小时之久。后给保险公司打电话等待拖车救援，车辆拉去丰台西四环加达别克4s店进行维修，2017年1月16日中午，车辆修好取回。在11356号客服对我进行回访时，问我还有是否其他问题，我问他长途车辆检测包含什么，客服回答我不知道，我又继续问了她几个问题后，客服对我进行了大声吼叫，我出于无奈向这位客服询问她的工号多少，我并不打算和她争执想直接投诉，结果这位客服对我说“我不告诉你我工号，告诉你又有什么用”、“你有什么问题和我说干嘛，你可以问别人”等令人匪夷所思，啼笑皆非的话语。在对话期间，11356号客服多次打断我说话，并多次强调不会告诉我工号，后来我态度很坚决，一定要知道她工号并打算对她进行投诉，这位客服直接挂断了电话。